CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 100% Online

Totalmente livre de mensalidades.

Curso de Atendimento ao Cliente 100% Online - com certificado digital e PDF válido!

O Atendimento ao cliente é o elemento crucial para construir um negócio bem-sucedido. No mercado atual, altamente concorrido e focado na experiência e satisfação do consumidor, é impossível pensar em crescimento sem oferecer aos seus clientes um atendimento excepcional.

Nos dias atuais, atender bem um cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma regra de mercado. Com o curso grátis de Atendimento ao Cliente, o aluno irá aprender não só as melhores práticas para oferecer um atendimento excepcional, como também, utilizar dessas técnicas para fidelizar e divulgar a sua marca.

Com o curso de Atendimento ao Cliente o aluno irá aprender:

Como lidar com situações ou clientes difíceis
Como fidelizar clientes
Como tratar o cliente da forma adequada
E muito mais!

Com o seguinte conteúdo programático:

Introdução
A diferença entre tratar bem e atender bem
Os erros mais comuns do atendimento
Satisfação do cliente
Além das Expectativas
Como lidar com situações ou clientes difíceis
Análise do perfil psicológico do cliente
Estratégias para fidelização
Pesquisa de Satisfação
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
Bibliografia/Links Recomendados

Carga Horária do Certificado: 30 horas

Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).

Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o o aluno aprenderá os conhecimentos essenciais para um bom atendimento de clientes; a diferença entre tratar bem e atender bem; os erros mais comuns do atendimento; satisfação do cliente; como superar as expectativas; como lidar com situações ou clientes difíceis; análise do perfil psicológico do cliente; estratégias para fidelização; pesquisa de satisfação; gerenciamento do relacionamento com o cliente; os 10 mandamentos de um atendimento de excelência.

Conteúdo programático

1º Lição: Introdução

2º Lição: A diferença entre tratar bem e atender bem

3º Lição: Os erros mais comuns do atendimento

4º Lição: Satisfação do cliente

5º Lição: Além das Expectativas

6º Lição: Como lidar com situações ou clientes difíceis

7º Lição: Análise do perfil psicológico do cliente

8º Lição: Estratégias para fidelização

9º Lição: Pesquisa de Satisfação

10º Lição: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente - CRM

11º Lição: Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência

12º Lição: Bibliografia/Links Recomendados

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